Perguntas frequentes

Se você ficou com qualquer dúvida depois de ler isso, entre em contato com a gente :)

Perguntas Gerais

O que é a Alymente?

A Alymente é uma plataforma de benefícios flexíveis. Então se antes você podia gastar o seu benefício apenas com VR, agora você pode gastar como preferir, em 9 benefícios diferentes.

Eu preciso pagar alguma coisa para usar Alymente?

Não. Alymente não tem custo algum para você.

Quais são os benefícios?

Com a Alymente você pode gastar nos seguintes benefícios:

Isso pode mudar conforme política do RH.

Refeição

Esse é o mais famoso e todo mundo conhece. Você pode usar dentro do app em Gift Cards como iFood.

Alimentação

Use em supermercados ou hortifrutis.

Mobilidade

É como se fosse o vale-transporte mas reinventado. Então funciona para qualquer transporte: Uber, patinetes ou gasolina para o seu carro.

Transporte

É igual ao Mobilidade, porém sem a opção de gasolina.

Combustível

Funciona apenas em postos de gasolina.

Entretenimento

Benefício para o seu momento de lazer: apps de streaming, cinema, teatro, jogos online, etc.

Educação

Quer fazer aquele curso on-line pra postar no LinkedIn? Manda bala e pode usar esse benefício para pagar.

Bem-estar

O seu benefício para ser usado com salão de beleza, aulas de yoga ou meditação.

Academia

Para ser usado em academias, cross fit, natação, aulas de esporte como um todo.

Saúde

Pague a sua consulta e exames com benefícios.

Casa

Use este benefício para pagar as contas da sua casa, como conta de luz, água ou eletricidade.

Eu preciso transferir o meu saldo para usar os benefícios?

Não. Encontramos uma maneira mais simples: você tem um Saldo Flexível que funciona em qualquer um dos benefícios.

Isso pode mudar conforme política do RH.

O que é Saldo Livre, Flexível e Fixo?

O Saldo Flexível é o saldo que você pode usar em qualquer um dos benefícios. Já o Saldo Fixo, é uma carga que o RH faz para uso específico em um benefício (ex: Mobilidade).
‍
O Saldo Livre, pode ser usado em qualquer lugar, sem restrição nenhuma. Esse tipo de saldo é usado para incentivo, premiações de fim de ano, bônus, etc.
‍
Você consegue ver os diferentes saldos clicando na setinha na Home para expandir o Saldo Total. Se você não tiver saldos fixos, o seu Saldo Flexível vai ser igual ao seu Saldo Total.

Vantagens

O que são Vantagens?

São vantagens que você tem direito ao receber benefícios com a Alymente. Estamos sempre fazendo novas parcerias e adicionando diferentes vantagens, mas elas podem ser desde descontos em lojas físicas à assinaturas em serviços digitais.

Por que minha Vantagem não está ativa?

Para ter direito às vantagens você precisa ter recebido carga em benefícios (não pode ser Saldo Livre) nos últimos 45 dias. A ativação ocorre até o dia seguinte após a carga em benefícios.
Além disso, é necessário que o seu RH preencha todos os seus dados pessoais obrigatórios. Os dados que são necessários variam de acordo com a vantagem, porém são dados como data de nascimento, nome da mãe, sexo, etc.
Caso você recebeu carga em benefícios e uma vantagem não esteja ativa, entre em contato com o seu RH e peça para ele preencher todos os seus dados pessoais.

Meios de Pagamento

Quais são os meios de pagamento?

Você consegue pagar de algumas maneiras diferentes.
Falamos mais detalhadamente de cada uma delas a seguir.

QR Code Alymente

É a maneira mais rápida, funciona em qualquer credenciado Alymente. Você consegue achar eles no Mapa.

‍

Vouchers

São as suas marcas favoritas para você comprar direto no app da Alymente. Alguns exemplos: iFood, Uber e Uber Eats, Spotify...

Estamos sempre acrescentando novos e quando tiver novidades te avisamos por e-mail.

‍

Cartão Alymente

É um espelho do seu app. O saldo que você tem aqui é o saldo que você tem lá. Funciona em qualquer estabelecimento que esteja dentro dos benefícios (não pode ser loja de roupas, por exemplo).

‍

Reembolso

Não conseguiu pagar com Alymente e teve que usar o seu dinheiro? Você pode pedir um reembolso pelo app e fazemos o pagamento em 01 dia útil, se você tiver saldo no seu app.

‍

Reembolso Corporativo

É uma opção da empresa. Caso ela ative, você pode solicitar reembolsos para as suas despesas corporativas direto no nosso app.

Como eu faço para pagar?

Para acessar os meios de pagamento no aplicativo, clique no botão central com o símbolo de "$". Lá dentro você consegue navegar por QR Code, Vouchers ou Reembolso.

Pagamento com Reembolso Tradicional

Para o que serve o reembolso?

A função do reembolso é ser um plano B, para quando você tentou pagar com Alymente e por algum motivo não deu certo.
Se você, por exemplo, foi em um supermercado e o seu cartão Alymente foi recusado e você teve que pagar com dinheiro, você pode pedir um reembolso desse valor. Nesse caso, você pode solicitar um reembolso: o valor é descontado do seu Saldo Alymente e é transferido para sua conta bancária, registrada no app.

Por que o meu reembolso foi negado?

Principais motivos da negação de reembolso:

Saldo Insuficiente

Isso acontece quando você não tem saldo no geral ou não tem saldo no benefício selecionado.

‍

Sem Comprovante

A solicitação foi feita sem o envio da Nota Fiscal da compra.

‍

Comprovante Ilegível

A foto da Nota Fiscal enviada é ilegível.

‍

Comprovante sem data

Na foto da nota fiscal não aparece a data da compra.

‍

Compra realizada há mais de um mês

Você tem até 30 dias da data do comprovante para solicitar o reembolso.

‍

Estabelecimento não contemplado por benefício

O ramo cadastrado na Receita Federal pelo estabelecimento está fora das categorias de benefício.

‍

Valor solicitado acima do valor da compra

Você pode solicitar reembolso no máximo do valor pago na compra, esse pedido pode ser parcial também.

‍

Dados bancários não cadastrados (ou desatualizados)

Você precisa cadastrar ou atualizar os seus dados bancários. Caminho no app: Perfil - Banco - Editar

Como eu solicito um reembolso?

No app, clique no botão central com o símbolo de "$" e navegue até a aba de Reembolso. Digite o valor e selecione o benefício do reembolso (essas duas informações precisam condizer com a foto da Nota Fiscal).

A seguir tire uma foto da Nota Fiscal. Na foto precisa ser possível visualizar a data, o CNPJ do local e o valor total da compra. Dica: se for uma nota fiscal muita longa, como de supermercado por exemplo, dobre ela no meio para que apareçam apenas as informações necessárias.

Como eu acompanho os meus reembolsos?

Basta entrar no Extrato. Lá você consegue ver todos os seus reembolsos. Sempre que houver uma alteração no status aparece lá também.

Pagamento com Reembolso Corporativo

Por que eu não tenho a opção de reembolso corporativo?

A função de Reembolso Corporativo é algo opcional, ativado pelo seu RH.

Para o que serve o reembolso corporativo?

Serve para despesas corporativas. Então, dependendo da política da sua empresa pode ser usado em diferentes casos. Se, por exemplo, a sua empresa permitir reembolsos corporativos para almoços com clientes, depois de pagar o almoço, você pode pedir este reembolso corporativo através do app da Alymente.
Se ele for aprovado pelo seu RH, o valor cai na sua conta bancária. Como é uma despesa corporativa, não tem desconto do seu saldo Alymente.

Como eu solicito um reembolso corporativo?

No app, clique no botão central com o símbolo de "$" e navegue até a aba de Reembolso. Selecione a opção de que quem vai pagar é a sua empresa. Digite o valor e selecione a categoria do reembolso (isso serve para ajudar o seu RH na hora da aprovação).
A seguir tire uma foto da Nota Fiscal. Na foto precisa ser possível visualizar a data e o valor total da compra.

Como eu acompanho os meus reembolsos?

Basta entrar no Extrato. Lá você consegue ver todos os seus reembolsos. Sempre que houver uma alteração no status aparece lá também.

Porque o meu reembolso foi negado?

Isso depende da política da sua empresa. Você precisa entender com o seu RH o motivo.

Pagamento com Gift Cards

O que é um Gift Card?

Um Gift Card é como se fosse um cartão vale-presente.
É uma maneira de você comprar marcas como iFood, Uber e McDonald's e Spotify usando Alymente.

Como eu faço para comprar Gift Cards?

Para acessar os meios de pagamento no aplicativo, clique no botão central com o símbolo de "$". Lá dentro navegue até os Vouchers e selecione qual você quiser. Escolha uma opção de valor e confirme o pagamento. Depois de pagar você vai receber um PIN (que você pode checar a qualquer momento no extrato) para inserir no serviço que você acabou de comprar.

Cada Gift Card varia um pouco como inserir o PIN, por isso escolhemos alguns para explicar passo a passo.

Como eu faço para usar o Gift Card do iFood?

No app da Alymente navegue até os vouchers e selecione o iFood.
Escolha o valor (R$ 40,00 ou R$ 50,00). OBS: Se a sua compra for menor do que o valor escolhido, o restante ficara guardado em sua carteira digital do iFood para futuras compras.
Compre o seu voucher no app da Alymente e você vai receber um PIN. Você pode checar ele a qualquer momento no extrato.
No app do iFood vá em Perfil -> Carteira -> Resgatar iFood Card
Cole o PIN que recebeu no app da Alymente.

Esse saldo fica disponível na sua conta do iFood e tem validade de 3 meses a partir da ativação.

Como eu faço para usar o Gift Card do Uber?

No app da Alymente navegue até os gift cards e selecione o Uber.
Escolha o valo). OBS: Se a sua compra for menor do que o valor escolhido, o restante ficará guardado no app do Uber para futuras compras.
Compre o seu Gift Card no app da Alymente e você vai receber um PIN. Você pode checar ele a qualquer momento no extrato.
No app do Uber, vá em Conta -> PUber Credits-> Adicionar Saldo
Cole o PIN que recebeu no app da Alymente.

Na hora de pagar no Uber, o seu método de pagamento padrão vai estar selecionado. Clique em "mudar" e você vai ver o seu saldo promocional que ele vai descontar da sua compra. Certifique-se de que ele está habilitado.

Pagamento com QR Code

Como eu faço para pagar com o QR Code Alymente?

É o pagamento mais simples.
Vá em um dos nossos credenciados (você consegue achar eles no Mapa) e você vai ver um display da Alymente. No nosso app, clique no botão central para entrar nos modos de pagamento e escaneie o QR Code com a câmera.
Digite o valor e confirme. O pagamento é instantâneo.

E se eu estiver sem internet?

Nesse caso o pagamento via QR Code não é possível.